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血淚購物經驗>天貓官方店>豆漿機的漫漫旅程

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天貓全球官方店,每過一陣子都會推出,直送台灣免運活動,
除了強調買東西免運,更強調「本地退貨、售後無憂」

售後問題不用煩惱,台灣可以直接退貨,
這絕對足以讓台灣人瘋狂!

因此,就有了以下這個故事……

我們於6/18 下單,買了一台豆漿機,

但發現是大陸規格在台灣無法使用,因此想要退貨,
有了以下交易過程:

下單的是這款(已下架)
產品參數並沒有明確的電壓規格。

6/18 剛完成付款,與客服確認規格

發現規格與台灣不同,與客服確認可能產生的退貨問題。

這時發現,客服說法與網站上所寫不同。
簡單來說,主條款說無條件退貨,
但在網站隱藏深處的角落,有許多但書條款。

6/19 凌晨申請退款,並於當天早上再次與客服確認 

客服表示東西不會再寄到收貨地址,
但當天晚上7點多,卻接到「天貓官方店」客服來電,
說東西已經寄出,無法退回,請我們到時候拒收,
或者先用看看,真的不能用可接受退貨。

因為與「天貓官方店」的交涉過程,
讓我們對此店幾乎沒有信任度,

所以對於他們承諾「真的不能用可接受退貨」
我們持保留態度,因此再次告知客服,要直接退貨。

6/20 系統通知, 申請的退款被拒絕,客服告知無法退貨。
表示要我們拒收等東西退回才會退款。

6/22 豆漿機到了
我們遵照客服指示,拒收商品。

6/24 系統顯示,包裹再次派件客人府上
詢問客服,客服表示6/23已改派回退貨倉,不會再寄過來,
我們相信了。

6/25 收到轉運四方電話 

表示他們與「天貓官方店」沒有「退回」的機制,
要求我們一定要簽收豆漿機。

這裡我們才釐清,整個物流狀況:
「天貓官方店」物流單位為「轉運四方」,
「轉運四方」負責貨品到台灣,
再委託台灣物流「宅配通」送到客人府上。

而我們拒收,對象為「宅配通」快遞。
根據物流過程,「宅配通」會退回「轉運四方」,
再由「轉運四方」退回「天貓官方店」。

因此,我們再次詢問「天貓官方店」客服
客服再次保證會聯繫「轉運四方」。

這時候,我們對「天貓官方店」已經沒有任何信任,
我們要求「天貓官方店」 提供台灣倉庫資訊,
打算自己送過去,但客服卻死也不說……

到這裡,我們幾乎可以確定,
「天貓官方店」所謂的「本地退貨」、「售後無憂」
根本只是行銷手法!

過程中,我們又再次申請退款,再次被拒絕,
理由是,「天貓官方店」還沒收到退貨商品。


繼續花了不少時間交涉,
終於… 對方不知道突然哪根筋不對,
退款了!

但過程中所花的時間成本,
已經不止這台豆漿機的錢了……

6/28 轉運四方 再次來電

表示「天貓官方店」還是沒有與他們聯繫,
豆漿機根本回不去……

ps, 過程中因為情緒激動,可能有部分言詞比較激烈,
請大家多多包涵。

現在的天貓官方店,已經被我列入「高度警覺」店家,
想要享受免運活動,請詳讀使用規則:

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